時代のニーズに合わせて、ワークスタイルは日々変化しています。近年では、新しい働き方としてABW（アクティビティ・ベースド・ワーキング）を導入する企業が増えています。
この記事では、ABWを導入するメリットや成功させるためのポイントを解説します。オフィスの見直しや再構築を検討されている企業担当者は、ぜひ参考にしてください。
目次
ABW（アクティビティ・ベースド・ワーキング）の意味
ABW（アクティビティ・ベースド・ワーキング）とは、その時々の業務内容に合わせて働く場所を自由に選択できるワークスタイルのことです。オランダのコンサルティング企業Veldhoen + Companyが提唱した働き方で、日本でも注目が集まっています。
これまでの一般的なオフィスでは、所属や役割によって働く場所が決まっていましたが、ABWではアクティビティ（業務内容）を基準に、ワークスペースを変えることが可能です。ABWには定時という概念もないため、社員は時間に縛られることなく柔軟に働けます。
ABW（アクティビティ・ベースド・ワーキング）とフリーアドレスの違い
ABWと混同されやすい働き方に、「フリーアドレス」があります。
フリーアドレスとは、出社を前提とし、社員が好きな席で仕事ができるオフィスレイアウトのことです。
対してABWは、社員が主体性を持って働くための環境全般を指す概念です。自宅やコワーキングスペース、サテライトオフィスなど、オフィス以外の場所でも働けるうえ、フレックスタイム制や時短勤務など働く時間の選択も自律的に行います。
オフィス内も単にフリーアドレスが導入されるだけでなく、個人作業用のスペース・チーム作業用のスペース・リラックススペースなど多様な空間が構築されるので、業務内容や気分によってより柔軟に環境を変えることができます。
| フリーアドレス | ABW | |
| 定義・概念 | 自席を持たず、オフィスにある席を自由に選ぶ | その時の仕事内容に合わせて時間や場所を自由に選ぶ |
| 主な目的 | スペースの有効活用、コスト削減、コミュニケーションの活性化など | 生産性の向上、自律性の向上、ウェルビーイングの向上など |
| 場所の選択肢 | オフィス内の席や共有スペースなど | オフィス内外 |
| 関係性 | ABWを実現するための手段の1つ | フリーアドレスの上位概念 |
ABW導入のメリット・デメリット
ABWを導入するメリット・デメリットは以下のとおりです。
ABWを導入するメリット
生産性・作業効率の向上につながる
仕事内容によって、最適な環境は変わります。集中したいときは1人で没頭できる静かな空間、誰かと話をしながら新たなアイデアのヒントを得たいときはコミュニケーションスペースなど、自分で選ぶことで目的を達成しやすくなります。
部署を超えたコミュニケーションが活性化する
居場所が固定されることがないぶん、部署間の垣根がなくなり色々な人と関わる機会が増えます。これまで思い付かなかったような気づきやヒントを会話の中で得ることも多くなり、より広い視点・多くの意見に触れることが可能です。
オフィスの省スペースにつながる
出社率にあわせた座席設定により、無駄なスペースが生まれにくくなります。空いたスペースは、コミュニケーションスペースや会議スペースなどに転換でき、より効率的に使えます。
採用力の強化・社員の定着率向上につながる
柔軟な働き方ができる職場は、新卒だけでなく介護や育児との両立をしながら働きたいと考えている人にも魅力的にうつります。新しいことを積極的に採用し、社員の働きやすさを実現する社風も、採用力向上につながるでしょう。
ABW（アクティビティ・ベースド・ワーキング）を導入するデメリット
誰がどこにいるのか把握しづらい
固定席とは違い、誰がどこで仕事をしているのか分かりにくくなるため、対面でのコミュニケーションの機会が減る可能性もあります。ツールの活用等で対策をすることができますが、対処できていない職場では居場所を探すのに時間がかかり、ストレスを感じることもあるでしょう。
チームの一体感や帰属意識の低下
チームメンバーが分散することで、連帯感や帰属意識が低下する恐れもあります。一方で、特定のスタッフ同士がいつも一緒に仕事をするといった状況も生まれやすくなるでしょう。時間や場所が違っても気軽に話せる環境を確保したり、座席使用のルールを設けておくことが大切です。
セキュリティリスクの増加
ABWでは働く場所を自由に選べるため、社外での情報漏洩リスクが高まります。カフェ等の公共空間では、背後からの覗き見や、公共Wi-Fiを通じた不正アクセスの恐れがあります。また、移動の頻度が増えることで、PCや重要書類を紛失・盗難する危険も増すでしょう。社内においても、固定席がないことで端末の所在管理が煩雑になり、セキュリティ意識の統制が難しくなる点もデメリットといえます。
導入コストがかかる
オフィスの改修費用などで導入コストがかかる点もデメリットでしょう。集中ゾーンやカフェスペースなど目的別のエリアを設けるためのリフォーム代や、機能的な家具の購入費が必要です。また、場所を問わず働けるITインフラの整備も不可欠です。全社員へのノートPC配布、クラウドツールの導入、座席予約システムの構築など、ハード・ソフト両面で多額の初期投資に加え、継続的な保守・運用コストも発生します。
ABWの導入が向いている企業・向いていない企業
企業の事業特性や職種によっては、ABWが向いていない場合もあります。無理に実施しようとすると、かえって生産性の低下を招いたり、社員のストレスにつながったりする恐れもあるため注意が必要です。
向いている企業・職種
ペーパーレス化やクラウド移行が進んでおり、場所を選ばずに業務を行えるITインフラが整っている企業に向いています。また、自律的に目標を設定し管理できる「成果主義」の評価制度を用いたり、多様な働き方を推進したい企業に向いているでしょう。
職種としては、ITエンジニア、Webデザイナー、マーケティング、企画・広報、コンサルタントなどが該当します。個人での集中作業とチームでのクリエイティブなコラボレーションを併行する職種では、タスクに応じて最適な環境を選択できるABWのメリットを最大限に活かせます。
向いていない企業・職種
物理的な設備や固定の作業環境が不可欠な企業や、紙書類の取り扱い・対面での接客業務が中心の企業には不向きな場合が多いです。また、個人の自主性よりも指示命令への即応や一律の時間管理を重視する企業風土では、たとえ導入しても形骸化しやすくなります。
職種としては、工場の製造ライン担当者、店舗の接客・販売員、医療・介護スタッフ、受付、各種窓口業務などが該当します。これらの職種に共通するのは、特定の場所で特定の時間内に作業する必要がある仕事という点です。上記に該当しなくても、場所や時間を自由に決めることができない職種は、ABWには不向きといえます。
ABWのよくある失敗例と対策
ABW導入でのよくある失敗例と対策を事前に知っておくと、スムーズな運用につながります。
【失敗例1】「ただのフリーアドレス」になってしまい、席が固定化する
社員にABWの目的が伝わらず単なる席の自由化と誤解されて起こる現象です。お気に入りの席があること自体は問題ではありませんが、毎日同じ人が同じ席に座ることで、他の社員は気を遣ってその席を避けるようになります。
対策として、集中作業用やミーティング用などタスクに応じた明確なゾーン設計を行い、ツール導入で席予約システムや定期的な席替えルールを設けるのが効果的です。さらに、ABWの本来の目的について理解を深め、作業内容に合わせて移動する意義を研修等で浸透させることが重要です。
【失敗例2】社員の居場所や状況が分からずマネジメントが困難になる
姿が見えないことで業務状況の把握や迅速な相談が難しくなり、孤立感を生む問題です。対策として、チャットツールでステータス表示を徹底し、位置情報共有ツールの導入を進めます。また、定期的な1on1ミーティングの設定や朝夕の短時間ミーティングで意識的に接点を増やすのもよいでしょう。
【失敗例3】評価基準があいまいで社員に不満がたまる
上司は部下の働く姿が直接見えにくくなるため、従来の評価方法では判断できなくなります。「仕事への姿勢」や「在席時間」による評価は通用しなくなり、昇給やボーナスなどを決定する基準について、社員に不満が溜まりやすくなる恐れがあります。
対策として、成果物や目標達成度に基づく明確な「成果主義」の評価制度へ移行することを社員に伝え、成果に至るプロセスや定量的・定性的な評価ガイドラインを事前に開示して納得してもらう必要があるでしょう。
ABWの導入を成功させるためのポイント
ABWの導入を成功させるためのポイントは次の4つです。
- 社員同士の信頼関係の構築する
- 働き方・働く場所をリアルタイムで確認する
- セキュリティ対策を強化する
- ABWに合わせた人事評価制度やルールを整備する
それぞれ詳しくみていきましょう。
1. 社員同士の信頼関係を構築する
ABWでは、個人の裁量で働く場所や時間を決めます。自律的な働き方を実現するためには、社員同士の信頼関係の構築が不可欠です。
適切に労務管理を行う必要はありますが、上司が部下を監視するような状態は好ましくありません。上司は部下を信頼し、主体性を尊重しながら、サポートすることを心がけましょう。
2. 働き方・働く場所をリアルタイムで確認する
自由度が高いABW型オフィスは、「社員がどこで何をしているか」を把握しづらい傾向です。出社、自宅、コワーキングスペースなど、選択肢が豊富にあるため、労務管理が難しくなります。
社員の働き方や働く場所をリアルタイムで確認できるよう、座席管理システムや勤怠管理システムの導入を検討しましょう。
3. セキュリティ対策を強化する
固定席を持たないABWは、頻繁に出入りがあるため、社外の人が紛れ込んでも気付けない可能性があります。機密情報を扱っている部門に社外の人が入り込んでしまうと、情報漏洩のリスクが高まるだけでなく、企業の社会的信頼も失われてしまいます。
ABWの導入と合わせて、入室管理のルール化や入室管理システムの見直しなど、セキュリティ対策を強化していきましょう。
4. ABWに合わせた人事評価制度やルールを整備する
主体性が重視されるABWでは、求められるスキルや能力の定義も変わってきます。ABW導入時のルール例としては、次の項目が挙げられます。
- 会社や部門宛ての電話取次ぎルールを決める
- スケジュールの共有方法を見直す
- 席の占有時間の上限を設定する など
ABWを導入する際は、働く場所が変わっても正当に評価される仕組みづくりが必要です。従来の基準を見直し、ABWに合わせた人事評価制度やルールを整備していきましょう。
ABW課題を解決するオフィスづくりのポイントと必要な機能
ABWでは、社員が快適に働ける環境の構築が欠かせません。ABWの課題を解決するのに必要なオフィスの機能としては、次の4つがあります。
- コミュニケーションスペース
- 集中スペース
- 個室ブース
- 多目的スペース
課題へのアプローチ方法を知り、スムーズなABWの導入を目指しましょう。
1. コミュニケーションスペース
社員同士の接点を増やし、交流を促すためには、コミュニケーションスペースの設置が効果的です。コミュニケーションスペースの具体例としては、次のような空間が挙げられます。
- リフレッシュスペース
- カフェスペース
- オフィス内図書館 など
自然と交流や会話が生まれるような空間は、すべてコミュニケーションスペースに含まれます。軽い運動ができる社内ジムやお酒が楽しめる社内バーなど、ユニークなコミュニケーションスペースを採用する企業も増えています。
2. 集中スペース
集中スペースを用意することで、業務効率があがり、生産性も高まります。業務内容に合わせて働く場所が選べるABWでは、社内の人の動きも活発化します。人の出入りが多いと気が散りやすくなるため、1人で集中して作業ができる個室や半個室の設置がおすすめです。
集中スペースを設置する際は、利用時のルール策定も重要です。「いつも満席で使えない」などの問題が発生しないよう、時間や回数の上限を決めておきましょう。
3. 個室ブース
個室ブースとは、1人または少人数で使えるプライベート空間のことです。集中スペースが1人での作業を想定しているのに対して、個室ブースは会議や電話などのコミュニケーション空間としても利用できます。
Web会議や電話が多い業務では、個室ブースの設置がセキュリティリスクを軽減することにもつながります。集中スペースと個室ブースの両方を設置する場合は、それぞれの用途を明確にし、適切に使い分けられるよう周知しましょう。
4. 多目的スペース
多目的スペースを設置することで、オフィス空間を効率的にデザインできます。多目的スペースは、カジュアルなミーティングやランチ、面接などさまざまな用途で使えます。
多目的スペースを快適に利用してもらうときも、ルールを決めておくことが大切です。たとえば、「午前中は社内のみ」「午後以降は社外の人も利用可」など、時間ごとに用途を変える運用もおすすめです。ABWならではの自由度の高さと現実的な利便性のバランスを考えて、ルールを策定していきましょう。
動線・雑音・可変性がポイント
ABWでは、「動線・雑音・可変性」に対処することが肝心です。
まず「動線」は、単なる移動経路ではなく、意図的に社員のオン・オフの切り替えやコミュニケーションを生む仕組みを考慮して機能させることが重要です。基本的には、人の出入りが多い開放的なエリアから徐々に静かに集中できるエリアへと配置することで、それぞれのエリアの機能を保ちやすくなるでしょう。
次に、「雑音」への対策ですが、集中エリアでは音のストレスを感じないように、適切なゾーニングが求められます。Web会議や通話の声が漏れる問題には個室型の防音ブースを設置し、集中エリアは静かな環境を確保します。一方で、カフェエリアなど適度な雑音があるスペースも用意します。作業音と会話音の境界を設けることで、音のストレスを解消します。
そして「可変性」では、キャスター付き家具や可動式パーテーションを採用し、チームの規模変化や多様なプロジェクトに柔軟に対応できる構造にします。この3つの要素を踏まえることで、社員が快適に働ける環境が整いやすくなります。
ABW導入をスムーズに進める手順
ABW導入は、ただデスクやレイアウトを変えるのではなく、経営課題や働き方を解決するための手段として、以下の手順に沿って進めると失敗を防ぎやすくなります。
STEP 1：目的を明確にし課題を抽出する
まずは、ABWを導入する目的を明確にしましょう。例えば、生産性の向上や採用強化、オフィスコストの削減などが代表的です。次に、現状の働き方での課題や社員の不満をアンケート等で抽出します。目的や課題が曖昧なまま進めると、フリーアドレス化で終わってしまう可能性が高まるため注意が必要です。
STEP 2：運用ルールや人事制度の策定
働く場所や時間の選択肢が増えるため、明確な運用ルールの作成が必須です。席の固定化を防ぐルールや、コワーキングスペース等の利用基準を定めましょう。また、在宅勤務や社外ワークに対応できるよう、労働時間管理や評価制度の見直しを行い、社員が安心して働ける制度基盤を整えます。
社員に十分な説明が行われないまま運用ルールや人事制度を定めてしまうと、不満や混乱を招きかねません。事前に十分な説明を行うことも大切です。
STEP 3：ITインフラ整備（クラウド化、位置情報ツール等の検討）
ABWでは、IT環境の拡充やペーパーレス化、各種業務システムのクラウド移行が不可欠です。また、ノートPCやスマートフォンの支給も必要になってくるでしょう。
場所にとらわれず業務を行う社員が増えるため、リアルタイムで居場所や稼働状況を可視化する位置情報共有ツールや、チャットツール（TeamsやSlack等）の導入も求められます。
STEP 4：オフィスレイアウトの設計・構築
抽出した課題や目的に合わせて、オフィスレイアウトを設計します。動線や雑音への配慮など、使い勝手の良いオフィスにするために、専門家に相談されることをおすすめします。
STEP 5：試行導入とフィードバック収集・改善
できれば、特定部署やプロジェクト単位でのトライアルが実施できると安心です。実際に運用してみることで、ルールの不備やレイアウトの使いにくさ、音の課題などが浮き彫りになります。社員からのフィードバックを収集して改善を重ねたうえで全社へ本格展開することで、スムーズに進行することができるでしょう。
ABWの導入に成功した事例
ここからは、実際にABW導入にあたってオフィス環境を変え成功した事例をご紹介します。
人が自然とつながるオフィス｜株式会社アットオフィス様
都内の3拠点あったオフィスを統合・拡大移転しABWを採用した事例です。働き方や作業の内容によって使い分けられるスペースを用意し、社内外のコミュニケーションが活発化するような空間づくりを目指されました。
オフィス内には、フォンブースや作業に没頭できる1人用のデスク、ソファ席など様々なスペースがあります。組織拡大の予定も踏まえた、活発なコミュニケーションがあちこちで行えるようなオフィスとなっています。
「開かれた場」がたくさんあるオフィス｜キンコーズ・ジャパン株式会社様
従来の固定席オフィスから、移転によってABWを取り入れた動きのあるオフィスへと変化させた事例です。ブランドカラーのアクセントに取り入れた、全体的にナチュラルな雰囲気の空間には、さまざまな特徴をもつエリアが設けられています。
オープンスペースを多く設け、社員間の日常会話があちこちで生まれるようになりました。セキュリティを確保した執務スペースとを明確に分離することで、安心感をもって働くことができます。
フロアが違っても機能性の明確化で使いやすいオフィスに｜株式会社タイトー様
増床と一部改修によってABWの考えを取り入れた愛着のもてるオフィスへと変化した事例です。同じビルに複数のフロアをもつことから、それぞれの拠点の機能性を明確化し、社員1人ひとりがそれぞれのエリアを活用できるような工夫が行われています。
整然とデスクが並ぶ空間を脱却し、随所にタイトーらしい雰囲気が感じられるデザインが採用されたことで、遊び心を感じる場所となっています。フリースペースやファミレス席の拡充によって、いつでも気軽にコミュニケーションがとれる環境を実現しました。
ABWの導入を考えるならソーシャルインテリアにご相談を！
ABWは、働く場所や時間を社員が自由に選択できる働き方です。ABWの導入を成功させるためには、従来の運用を見直し、新しいツールや制度、設備を整える必要があります。
「オフィスの見直しを考えている」「新しいワークスタイルを取り入れたい」という方は、ソーシャルインテリアにご相談ください。
ソーシャルインテリアなら、ABWのデメリットの対策をしながら、自社に最適なかたちでの導入をサポートいたします。オフィス環境の整備もトータルで承っておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
ソーシャルインテリアへのご相談・お見積りはこちら
オフィス構築で知っておきたいポイントはこちら
オフィス構築に迷ったらソーシャルインテリアにおすすめ
オフィス構築に成功した事例をみる
