真摯に耳を傾け、大胆に動く。
私たちは、お客様とパートナーと主体的に関わり続けます。
私たちは、お客様、パートナー、そして共に働く仲間との絆を大切にしています。
目の前のお客様の声に真摯に耳を傾け、想像力を働かせ、期待を超える価値をお届けすること。
掲げたクレドのひとつひとつを、誠実な行動によって体現していくことをお約束します。
VOC委員会を結成し、VOCを各サービスの改善活動に繋げています。
また顧客評価やVOCを全社に共有することでVOCの価値を会社全体に浸透させる活動を継続しています。
アンケートやインタビュー、お客様対応からVOCを収集
VOCを分析
各サービスの顧客評価とVOC、改善施策を全社に共有
その期に最も顧客から評価された人をMVPとして表彰
毎月の事業部定例MTGへVOC委員会メンバーがVOCと改善案を持ち込み、改善方針を決定し実行
VOCと改善案を持ち込み、改善方針を決定し実行
顧客評価・VOC・改善施策を全社に共有し、最も評価された人を表彰
このサイクルを継続し、VOCの価値を会社全体に浸透させています
スタートアップ企業という特性上、秘匿情報が多く、 シェアオフィスでは情報漏洩のリスクが拭えなかったため、オフィス移転を決断しました。
毎日使う空間だからこそ、椅子をはじめとした家具は妥協せず、できるだけ良いものを選びたいと考えていた一方で移転にはどうしても予算が必要になる状況。
そんな中で貴社のサービスを知り、コストを抑えつつも品質の高い家具を選ぶことができ、当時の私たちの状況にとって本当に助けられました。
この度は、素晴らしいサービスを提供していただき、心より感謝しております。
今回の引越では大変お世話になりありがとうございました。御社のサポートなしでは実現できませんでした。心より感謝申し上げます。
家具はスタイリッシュで質感もよく、予想を超えた素晴らしい空間ができあがりました。
メールや電話で困ったときはすぐに対応していただき、担当のSさんのサポートなしでは年内の引越は不可能だったと思います。
心より感謝申し上げます。
迅速かつ丁寧にご対応いただき、これからもたくさん利用させたいただこうと思いました。
他のサブスクレンタルも利用していますが、今回のサポートでますますサブスクライフが一番良いと思いました。とても信頼できます。
もはや無いと生きられないくらい愛用しておりましたので、本当に迅速にご丁寧に対応くださりありがとうございました！
これからも良いサービスを継続いただけることを楽しみにしております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
迅速、親切、丁寧の三拍子揃う完璧なスタッフ方々です。
これからもすべてが高騰する時代。前回は冷蔵庫でお世話になり今回は椅子、、、
きちんとした対応と迅速な返事。何も言う事ありません。
これからもお身体に気を付けて頑張って下さい。
サービスの範疇を超えて親身にご対応いただいたことに心より感謝しております。
おかげさまで、これからも照明を愛用していくことができそうです。
色々とご尽力いただき、本当にありがとうございました。
落下物の取り出しのために修理しましたが、お電話をくださったメーカーのTさんの対応がとても丁寧で感動いたしましたので、ぜひその旨をお伝えいただけますと幸いです。サブスクライフの皆様も、いつも気持ちの良いご対応をいただき本当にありがとうございます。
当社では、お客様からいただくご意見・ご要望を、サービス改善のための貴重な機会として大切にしております。
一方で、働く従業員の安全や尊厳を守ることも、持続的で質の高いサービスを提供するために不可欠であると考えております。
すべてのお客様と健全で良好な関係を築いていくため、このたび「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。